Alminnelige vilkår

Disse alminnelige vilkårene (heretter: vilkårene) gjelder for skjønnhets- og velværetjenester som [Ikke oppgitt] (heretter: tjenesteyteren) tilbyr sine kunder. Vilkårene regulerer hele avtaleforholdet mellom tjenesteyteren og kunden. Overfor forbrukere gjelder vilkårene i tillegg til, og aldri i strid med, ufravikelige regler i norsk forbrukerlovgivning.

I. Opplysninger om tjenesteyteren

Navn: [Ikke oppgitt]
Forretningsadresse: [Ikke oppgitt]
Telefon: [Ikke oppgitt]
E-post: [Ikke oppgitt]
Organisasjonsnummer: [Ikke oppgitt]
Nettsted: /julianiabeauty

II. Definisjoner og virkeområde

Tjenesteyter: den fysiske eller juridiske personen som er nevnt ovenfor, og som utfører skjønnhets- og velværetjenester.

Kunde: enhver myndig person som benytter tjenestene, eller en mindreårig som har forhåndssamtykke fra sine foresatte.

Forbruker: en kunde som er en fysisk person, og som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.

Vilkårene gjelder for alle behandlinger som tjenesteyteren tilbyr, og for bruk av tjenesteyterens nettsted. Dokumentet er til enhver tid tilgjengelig og kan lastes ned på nettstedet.

Ved å bestille time – på nett, per telefon eller personlig – bekrefter kunden å ha lest og akseptert vilkårene.

III. Tjenester og priser

Tjenesteyteren tilbyr skjønnhets- og velværebehandlinger. En fullstendig oversikt over tjenestene, beskrivelser og gjeldende priser er publisert på nettstedet og i tjenesteyterens kanaler i sosiale medier. Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (mva.) og eventuelle andre avgifter. Tjenesteyteren kan endre prisene med forhåndsvarsel og kan gi individuelle pristilbud. For en bekreftet bestilling gjelder prisen som var gjeldende da bestillingen ble gjort.

Tjenestene ytes på norsk.

IV. Avtaleinngåelse

Avtale mellom tjenesteyteren og kunden inngås når kunden bestiller time, uavhengig av bestillingsmåte (nettbasert bestillingssystem, telefon, melding eller personlig oppmøte). Når bestillingen er bekreftet, forplikter tjenesteyteren seg til å utføre tjenesten til avtalt tid og på avtalte vilkår.

V. Angrerett

Ved avtaler som inngås ved fjernsalg – for eksempel bestilling via nettstedet, per telefon eller e-post – har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Angrefristen løper fra den dagen avtalen ble inngått. Avtaler som inngås ved personlig oppmøte i salongen, omfattes ikke av angreretten.

Angreretten benyttes ved å gi tjenesteyteren en utvetydig melding innen fristen, for eksempel per e-post til [Ikke oppgitt]. Forbrukeren kan også bruke standard angreskjema.

Ønsker forbrukeren at behandlingen skal utføres før angrefristen er ute, må forbrukeren uttrykkelig be om dette. Angreretten går tapt når tjenesten er levert fullt ut, dersom leveringen har startet etter forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke og erkjennelse av at angreretten går tapt når tjenesten er fullført, jf. angrerettloven § 22 bokstav b. Benytter forbrukeren angreretten etter at leveringen har startet, men før tjenesten er fullført, skal forbrukeren betale en forholdsmessig del av den avtalte prisen.

VI. Endring og avbestilling av time

Timer kan flyttes eller avbestilles senest 24 timer før avtalt tid. Avbestiller kunden senere, eller møter kunden ikke opp, kan tjenesteyteren kreve et gebyr på 50 % av behandlingens pris. Dette begrenser ikke forbrukerens rett til å benytte angreretten etter punkt V.

Avlyser tjenesteyteren timen mindre enn 24 timer før avtalt tid, får kunden en engangsrabatt på 20 % ved neste besøk.

VII. Betalingsmåter

Betaling forfaller når behandlingen er fullført, og kan skje ved:

kontant betaling i salongen;
kortbetaling i salongen;
bankoverføring på grunnlag av faktura utstedt av tjenesteyteren.

VIII. Helseopplysninger og kundens ansvar

Før hver behandling skal kunden informere tjenesteyteren om alle forhold som kan påvirke en trygg gjennomføring av tjenesten – blant annet, men ikke begrenset til: allergier, sensitiv hud, legemidler, graviditet og hudsykdommer eller andre helseplager.

Tjenesteyteren er ikke ansvarlig for uønskede reaksjoner eller følger som skyldes at kunden ikke har gitt fullstendige og korrekte helseopplysninger.

Tjenesteyteren forbeholder seg retten til å avslå en behandling dersom gjennomføringen kan innebære en risiko for kundens helse.

Alt utstyr rengjøres og desinfiseres før og etter hver behandling i samsvar med forskrift om hygienekrav for frisør-, hudpleie-, tatoverings- og hulltakingsvirksomhet m.v.

IX. Kvalitetsgaranti og reklamasjon

Tjenesteyteren gir en kvalitetsgaranti på hver behandling i 7 kalenderdager fra behandlingsdatoen, forutsatt at samtlige av følgende vilkår er oppfylt:

kunden har fulgt etterbehandlingsrådene fra tjenesteyteren;
problemet skyldes ikke ytre mekanisk påvirkning (støt, riper o.l.);
kunden har meldt fra om mangelen uten ugrunnet opphold, med bildedokumentasjon.

Garantien omfatter ikke endringer eller reparasjoner som kunden selv har gjort hjemme, og heller ikke helsetilstander som forelå før behandlingen. Ligger årsaken utenfor tjenesteyterens ansvar, betaler kunden for eventuell utbedring.

Garantien er en frivillig tilleggsytelse og begrenser ikke kundens rettigheter etter norsk lov. Er en behandling mangelfull, kan kunden reklamere; reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at kunden oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. For produkter som kjøpes i salongen, gjelder forbrukerkjøpsloven, herunder reklamasjonsfristen på to år (fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger).

X. Opphavsrett

Alle tekster, bilder, videoer og annet innhold som er publisert på tjenesteyterens nettsted og i sosiale medier, er vernet etter åndsverkloven. Kopiering, spredning eller annen bruk av materialet i noen form uten tjenesteyterens skriftlige forhåndssamtykke er ikke tillatt.

Gratis innhold som tjenesteyteren publiserer (tips, råd, artikler), er kun ment som generell informasjon og utgjør ikke faglig rådgivning. Tjenesteyteren er ikke ansvarlig for skade som oppstår ved bruk av slikt innhold.

XI. Opphør

Avtaleforholdet opphører:

når tjenesten er levert;
ved gjensidig enighet;
ved heving fra en av partene dersom den andre parten vesentlig misligholder vilkårene.

Tjenesteyteren har særlig rett til å heve avtalen med umiddelbar virkning dersom kunden opptrer respektløst, krenkende eller truende.

XII. Tredjepartstjenester

Nettstedet kan inneholde lenker til tjenester som drives av tredjeparter (f.eks. timebestillingssystemer og sosiale medier). Slike tjenester reguleres av sine egne vilkår og personvernerklæringer. Tjenesteyteren er ikke ansvarlig for driften, innholdet eller behandlingen av personopplysninger hos tredjeparter.

XIII. Personvern

Tjenesteyteren behandler kundens personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR). Nærmere informasjon om behandlingen finnes i tjenesteyterens personvernerklæring på nettstedet. Tjenesteyteren har taushetsplikt om alle personlige opplysninger som kommer frem i forbindelse med behandlingene.

XIV. Klager og tvisteløsning

Klager bør først rettes direkte til tjenesteyteren: telefon: [Ikke oppgitt], e-post: [Ikke oppgitt]. Tjenesteyteren behandler klagen og svarer skriftlig innen rimelig tid, senest innen 30 dager.

Fører dette ikke frem, kan forbrukeren få gratis veiledning og mekling hos Forbrukerrådet (www.forbrukerradet.no). Fører meklingen ikke frem, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget, som kan treffe vedtak i saken. Saken kan også bringes inn for de alminnelige domstolene. Forbrukertilsynet fører tilsyn med at markedsføring og standardvilkår overfor forbrukere er i samsvar med markedsføringsloven, men behandler ikke enkeltstående tvister.

XV. Avsluttende bestemmelser

Avtaleforholdet reguleres av norsk rett. Forhold som ikke er regulert i vilkårene, reguleres av gjeldende lovgivning.

Dersom en bestemmelse i vilkårene skulle være ugyldig, påvirker dette ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.

Tjenesteyteren kan endre vilkårene ensidig (særlig ved endringer i lovgivning eller forretningsforhold). Endringer trer i kraft når de publiseres på nettstedet, og berører ikke avtaler som allerede er inngått.

At tjenesteyteren i et enkelttilfelle unnlater å gjøre gjeldende en rettighet, innebærer ikke at tjenesteyteren gir avkall på rettigheten.